لقد أمضيت أشهرًا في إنشاء تطبيقك. لقد اختبرته، وأطلقته، ودفعته إلى المتاجر، وبدأت في تنزيله. ثم نظرت إلى تحليلاتك ولاحظت شيئًا غير مريح، وهو أن نسبة كبيرة من المستخدمين يفتحون التطبيق مرة واحدة ولا يعودون أبدًا. البعض لا يتجاوز الشاشة الأولى.
هذه ليست مشكلة متخصصة. تُظهر بيانات الصناعة باستمرار أن معظم التطبيقات تفقد غالبية مستخدميها الجدد خلال الجلسة الأولى. التنزيلات تبدو رائعة. الاحتفاظ لا.
والسبب هو التصميم دائمًا تقريبًا، ليس بالمعنى الفني، ولكن بالمعنى الوظيفي. إن الطريقة التي يتواصل بها تطبيقك مع المستخدم الجديد ويوجهه ويستجيب له في تلك اللحظات الأولى الحاسمة تحدد ما إذا كان سيبقى أم يغادر. وإليك ما يحدث بالفعل من خطأ، وكيفية إصلاحه.
الشاشة الأولى تحدد نغمة كل شيء
عندما يفتح شخص ما تطبيقك لأول مرة، فإنه يصدر حكمًا في غضون ثوانٍ. هل هذا يستحق وقتي؟ هل أفهم ما يفترض بي أن أفعله هنا؟ هل هذا يبدو وكأنه منتج عالي الجودة؟
إذا كانت الإجابة على أي من هذه الأسئلة غير واضحة أو سلبية، فإنهم يغادرون. ليس لأن تطبيقك سيئ، ولكن لأنه فشل في إيصال قيمته بالسرعة الكافية.
يجب أن تقوم الشاشة الأولى لتطبيقك بثلاثة أشياء على الفور: إخبار المستخدم بما يفعله التطبيق، وإظهار أنه سهل الاستخدام، ومنحه إجراءً واحدًا واضحًا ليقوم به. هذا كل شيء. ليست خمس ميزات. ليست اتفاقية الشروط والأحكام. ليس إنشاء حساب إلزاميًا قبل أن يروا أي شيء ذي قيمة.
كل عنصر تضعه بين المستخدم الجديد واللحظة الأولى لقيمته هو نقطة خروج محتملة.
الاشتراك القسري قبل إظهار أي قيمة
يعد هذا أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا والأكثر ضررًا في تصميم التطبيقات. يقوم المستخدم بتنزيل تطبيقك، ويفتحه، ويصطدم على الفور بالحائط - أنشئ حسابًا للمتابعة. لم يروا ما يفعله التطبيق بعد. ليس لديهم أي سبب ليثقوا بك بخصوص عنوان بريدهم الإلكتروني. لذلك أغلقوه.
الحل هو السماح للمستخدمين بتجربة القيمة الأساسية لتطبيقك قبل طلب أي شيء في المقابل. أظهر لهم ما يفعله المنتج. اسمح لهم بتصفح إحدى الميزات أو استكشافها أو تجربتها. بمجرد حصولهم على تلك اللحظة - بمجرد أن يفهموا لماذا يستحق التطبيق وقتهم - يصبح طلب الحساب أمرًا منطقيًا وترتفع معدلات التحويل بشكل كبير.
Onboarding الذي يفسر الكثير في وقت واحد
الكثير من تدفقات الإعداد للتطبيق هي في الأساس أدلة تعليمات مضغوطة في خمس شرائح. في الشريحة الثالثة، توقف المستخدم عن القراءة. في الشريحة الخامسة، نسوا الشريحة الأولى. وبعد ذلك يصلون إلى التطبيق الفعلي وهم يشعرون بالإرهاق بدلاً من الاستعداد.
الإعداد الجيد لا يفسر كل شيء مقدمًا. فهو يقدم مفهومًا واحدًا في كل مرة، في السياق، عندما يحتاجه المستخدم بالضبط. تلميح أداة يظهر عندما تصبح الميزة ذات صلة. تسليط الضوء على الإجراء المنطقي التالي. مطالبة قصيرة تظهر بعد أن يكمل المستخدم مهمته الأولى.
يحترم هذا النهج - الذي يسمى الإعداد السياقي - وقت المستخدم، ويقلل الحمل المعرفي، ويؤدي إلى الاحتفاظ بشكل أفضل بكثير من نموذج الإرشادات التفصيلية التقليدي.
التنقل والتخطيط غير واضحين
إذا لم يتمكن المستخدم من معرفة المكان الذي سيتوجه إليه بعد الثواني القليلة الأولى، فلن يقضي وقتًا في تحديد ذلك. سوف يغادرون. يجب أن يكون التنقل في تطبيق الهاتف المحمول أمرًا غريزيًا - بحيث يتمحور حول كيفية تفكير الأشخاص وتحركهم بشكل طبيعي، وليس حول كيفية هيكلة فريق التطوير للواجهة الخلفية.
أخطاء التنقل الشائعة التي تؤدي إلى الهجر:
- خيارات كثيرة جدًا في القائمة الرئيسية بدون تسلسل هرمي واضح
- أيقونات بدون تسميات تتطلب التخمين
- إجراءات مهمة مدفونة خلف نقرات متعددة
- سلوك زر الرجوع لا يتوافق مع توقعات المستخدم
- لا توجد تعليقات مرئية عند النقر على شيء ما أو تحميله
كل واحدة من هذه تخلق لحظة احتكاك. قد يغفر لحظة واحدة من الاحتكاك. عدة على التوالي، وذهب المستخدم.
أوقات التحميل البطيئة داخل التطبيق
السرعة داخل التطبيق لا تقل أهمية عن السرعة على موقع الويب. إذا كان التبديل بين الشاشات يستغرق ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ، وإذا استغرق ظهور الصور لحظة واحدة، وإذا كانت الإجراءات تبدو بطيئة - يفسر المستخدمون ذلك على أن التطبيق معطل أو منخفض الجودة، حتى لو كان كل شيء يعمل من الناحية الفنية.
الأداء المتصور لا يقل أهمية عن الأداء الفعلي. شاشات الهيكل العظمي، وتحميل الرسوم المتحركة، وتحديثات واجهة المستخدم المتفائلة - حيث تستجيب الواجهة على الفور حتى قبل أن يؤكد الخادم الإجراء - كل ذلك يجعل التطبيق يبدو أسرع وأكثر استجابة مما قد يكون عليه من الناحية الفنية.
التصميم المرئي الذي لا يشعر بالثقة
يحكم الناس على الجودة من خلال المظهر، خاصة في الجلسة الأولى. يشير التطبيق الذي يبدو قديمًا أو غير متسق أو غير مصقول للمستخدم إلى أن المنتج الذي يقف خلفه قد يكون أيضًا غير موثوق به. وهذا أمر مهم بشكل خاص في سوق الإمارات العربية المتحدة، حيث يتعرف المستخدمون يوميًا على تطبيقات دولية عالية الجودة ولديهم إحساس محسوب بما يبدو عليه الاحتراف.
تساهم الطباعة المتسقة ونظام الألوان المتماسك والتخطيطات ذات المسافات الجيدة والأيقونات والصور عالية الجودة في تكوين انطباع أولي عن الجدارة بالثقة. لا يتعلق الأمر بجعل التطبيق يبدو رائعًا. يتعلق الأمر بجعل الأمر يبدو مدروسًا - كأن يضع شخص ما تفكيرًا حقيقيًا في كل شاشة.
لا توجد إشارة للتخصيص أو الصلة
من المرجح أن يبقى المستخدمون عندما يبدو أن التطبيق قد تم تصميمه خصيصًا لهم. إن التجربة العامة التي يمكن أن تخص أي مستخدم في أي بلد لا تمنح الأشخاص أي سبب للشعور بالارتباط بالمنتج.
حتى التخصيص البسيط يقطع شوطا طويلا. تحية المستخدم بالاسم بعد التسجيل. عرض المحتوى أو التوصيات ذات الصلة بموقعهم أو تفضيلاتهم. تذكر المكان الذي توقفوا فيه. تشير هذه الإشارات الصغيرة إلى أن التطبيق ينتبه، وهذا يزيد من احتمالية عودة المستخدمين.
كيف يبدو التصميم الجيد في الواقع في الممارسة العملية
لا يقتصر إصلاح هذه المشكلات على إعادة تصميم كل شيء من الصفر. يبدأ الأمر بفهم أين ينقطع المستخدمون، ولماذا، وما هي التغييرات الصغيرة التي لها التأثير الأكبر. تبدو هذه العملية كما يلي:
- اختبار المستخدم مع أشخاص حقيقيين يتناسبون مع جمهورك المستهدف
- مراجعة التحليلات لتحديد الشاشات واللحظات المحددة التي يرتفع فيها معدل الانخفاض
- خرائط التمثيل اللوني وتسجيلات الجلسة لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين فعليًا مع واجهتك
- تغييرات التصميم المتكررة تم اختبارها وفقًا لسلوك المستخدم الحقيقي، وليس الافتراضات
لم تنجح التطبيقات الأفضل تصميمًا في العالم بهذه الطريقة في المحاولة الأولى. لقد وصلوا إلى هذا الطريق من خلال عملية متسقة لمراقبة المستخدمين الحقيقيين، وتحديد الاحتكاك، وإزالته - قرار واحد في كل مرة.
قاعدة الـ 30 ثانية
فكر في أول 30 ثانية من تطبيقك باعتبارها العقارات الأكثر قيمة في منتجك بأكمله. كل قرار تصميمي يتم اتخاذه في تلك النافذة إما يكسب ثقة المستخدم أو يفقدها. التواصل الواضح ذو القيمة، والدخول السلس، والأداء السريع، والواجهة التي تبدو مألوفة على الفور - هذه ليست أشياء لطيفة. إنها الفرق بين التطبيق الذي ينمو والتطبيق الذي يسرب المستخدمين بشكل أسرع مما يمكن للتسويق أن يحل محلهم.
إذا لم تكن قد جلست مؤخرًا وشاهدت مستخدمًا جديدًا يفتح تطبيقك للمرة الأولى، فهذا هو الشيء الوحيد الأكثر فائدة الذي يمكنك القيام به اليوم. ستتعلم في عشر دقائق من الملاحظة أكثر مما ستتعلمه في ساعات من المناقشة الداخلية.
Is your app losing users before they even get started?
At Joyboy, we design interfaces that make first impressions count. From onboarding flows to interaction design, we build experiences that keep users engaged from the very first second. See how we approach UI/UX design.
