هناك محادثة تجري بانتظام في اجتماعات المنتجات والأعمال في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. تأتي ميزانية التصميم، ويتساءل أحدهم عما إذا كان الاستثمار الإضافي في العمل المناسب لواجهة المستخدم/تجربة المستخدم ضروريًا حقًا، وتنجذب المناقشة نحو تقليصها لصالح بناء المزيد من الميزات بشكل أسرع.
إنها دافعة مفهومة. التصميم يبدو شخصيًا. الميزات تبدو ملموسة. وعندما تعمل بميزانية محدودة وموعد نهائي حقيقي، فإن تداول الوظائف المرئية بشيء غير ملموس مثل "تجربة مستخدم أفضل" قد يبدو وكأنه تجارة خاطئة.
الشركات التي اكتشفت أن هذا التفكير رجعي هي تلك التي تتفوق باستمرار على منافسيها في الاحتفاظ والتحويل ورضا العملاء. إن عائد الاستثمار لتصميم UI/UX الجيد حقيقي، وقابل للقياس، وفي معظم الحالات أعلى بكثير من عائد الاستثمار للميزات الإضافية التي يتم بناؤها في مكانها.
إليك ما تبدو عليه هذه العودة فعليًا - ولماذا تميل إلى أن تكون غير مرئية حتى تعرف المكان الذي تبحث فيه.
معدل التحويل هو مشكلة التصميم
كل منتج رقمي له معدل تحويل - النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء الذي صمم المنتج لتحفيزه. بالنسبة لتطبيق التجارة الإلكترونية، فهي النسبة المئوية للزائرين الذين أكملوا عملية شراء. بالنسبة لمنصة SaaS، فهي النسبة المئوية للمستخدمين التجريبيين الذين تحولوا إلى الإصدار المدفوع. بالنسبة لموقع ويب لجذب العملاء المحتملين، فهي النسبة المئوية للزائرين الذين يرسلون استفسارًا.
تتعامل معظم الشركات مع معدل التحويل كمشكلة تسويقية. إنهم يركزون على جذب المزيد من الزيارات، وتشغيل المزيد من الإعلانات، وتحسين استهدافهم. ما لا يستثمرون فيه هو تصميم التجربة التي تصل إليها حركة المرور - وهي المكان الذي يحدث فيه التحويل بالفعل أو لا يحدث.
تدفق عملية الدفع سيئ التصميم، وتسلسل الإعداد المربك، والنموذج الذي يحتوي على عدد كبير جدًا من الحقول، وزر الحث على اتخاذ إجراء الذي لا يبرز - كل من هذه الأمور له تأثير مباشر وقابل للقياس على معدل التحويل. ولأن معدل التحويل يؤثر على كل مستخدم يصل إلى هذه النقطة في الرحلة، فحتى التحسينات الصغيرة تتراكم عبر قاعدة المستخدمين بالكامل.
التحسن بنسبة 2% في معدل التحويل لمنتج يحقق إيرادات شهرية بقيمة 500,000 درهم إماراتي هو 10,000 درهم شهريًا - 120,000 درهم إماراتي سنويًا - بدءًا من تغيير التصميم الذي قد يكلف 15,000 درهم إماراتي إلى البحث والتصميم والتنفيذ. هذا هو نوع العائد الذي يعيد صياغة المحادثة حول قيمة الاستثمار في التصميم.
الاحتفاظ هو حيث المال الحقيقي
يحظى الاستحواذ بمعظم الاهتمام في مناقشات المنتج. الاحتفاظ هو المكان الذي تعيش فيه معظم القيمة فعليًا.
إن تكلفة اكتساب مستخدم جديد - من خلال الإعلان، أو تسويق المحتوى، أو الإحالات، أو أي قناة أخرى - تكون دائمًا أعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالمستخدم الحالي. إن المستخدم الذي يبقى ويعود ويستمر في التعامل مع منتجك يولد قيمة مركبة. المستخدم الذي يلجأ بعد الجلسة الأولى لا ينتج عنه أي شيء تقريبًا، بغض النظر عن تكلفة الحصول عليه.
يعد الاحتفاظ في الغالب مشكلة في التصميم والخبرة. يغادر المستخدمون عندما يكون المنتج مربكًا أو محبطًا أو بطيئًا أو عندما يفشل في تقديم القيمة التي وعد بها بطريقة يسهل الوصول إليها. إنهم يبقون عندما تكون التجربة سلسة، وعندما يجدون القيمة بسرعة، وعندما تحترم الواجهة وقتهم وذكائهم.
إن الاستثمار في تصميم لحظات الاحتفاظ الحرجة في منتجك - تدفق الإعداد، وتجربة الزيارة المرتجعة، واللحظات التي قد ينقطع فيها المستخدم - يؤثر بشكل مباشر على القيمة الدائمة لكل مستخدم تكتسبه. على مدار فترة اثني عشر شهرًا، كان الفرق بين المنتج الذي يحقق احتفاظًا شهريًا بنسبة 20% والآخر الذي يحقق احتفاظًا شهريًا بنسبة 35% هائلاً - وهذا الاختلاف يرجع إلى حد كبير إلى نتيجة التصميم.
تنخفض تكاليف الدعم عندما يرتفع التصميم
يعد هذا أحد العوائد الأقل مناقشة على الاستثمار في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، وواحدًا من أكثر العوائد اتساقًا. عندما تكون الواجهة مربكة، يتعثر المستخدمون. عندما يتعثر المستخدمون، فإنهم يتصلون بالدعم. يكلف الدعم المال - في وقت الموظفين، وفي الأدوات، وفي النفقات التشغيلية لإدارة وظيفة الدعم.
إن الواجهة المصممة جيدًا والتي تتوقع الأماكن التي قد يرتبك فيها المستخدمون، وتساعد الأسطح في السياق، وتستخدم لغة واضحة، وتوفر مسارات واضحة للأمام، تقلل من حجم الدعم بشكل مباشر. كل قرار تصميمي يزيل نقطة الارتباك هو بمثابة تذكرة دعم لا يتم رفعها أبدًا.
بالنسبة للشركات التي تقوم بتشغيل المنتجات الرقمية على نطاق واسع - وخاصة منصات SaaS والأسواق وتطبيقات التكنولوجيا المالية - يمكن أن يكون تخفيض تكلفة الدعم من التحسين المنهجي لتجربة المستخدم كبيرًا. ليس من غير المألوف إجراء تدقيق مركّز لتجربة المستخدم وإعادة تصميم التدفقات الأكثر احتكاكًا لتقليل حجم الدعم بنسبة 20-30% في تلك المناطق.
تكلفة إصلاح مشاكل التصميم بعد الإطلاق
واحدة من أقوى الحجج للاستثمار بشكل صحيح في تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم مقدمًا هي تكلفة عدم القيام بذلك. تكلف مشكلات التصميم التي يتم اكتشافها أثناء مرحلة البحث والنماذج الأولية جزءًا صغيرًا من تكلفة إصلاحها بعد بناء المنتج وشحنه.
يعد تغيير تدفق المستخدم أثناء استخدام الإطارات السلكية عبارة عن محادثة وبضع ساعات من أعمال التصميم. إن تغيير التدفق نفسه بعد تطويره واختباره وشحنه يعني وقتًا للمطور لإعادة بنائه، ووقتًا لضمان الجودة لإعادة اختباره، ودورة إرسال ومراجعة جديدة لمتجر التطبيقات، وتأثير تجربة المستخدم للإصدار المعطل الذي كان موجودًا في هذه الأثناء.
تختلف أبحاث الصناعة حول مضاعف التكلفة، لكن النتيجة الثابتة هي أن إصلاح مشكلة قابلية الاستخدام في التطوير يكلف ما يقرب من عشرة أضعاف تكلفة إصلاح التصميم، وإصلاحها بعد الإطلاق يكلف أكثر بكثير مرة أخرى. هذه ليست حسابات نظرية - إنها حقيقة عملية تؤثر على فرق المنتج التي تتخطى مرحلة التصميم أو تقصرها.
في إطار هذه الطريقة، فإن ميزانية التصميم ليست تكلفة إضافية. إنه استثمار لتخفيف المخاطر ويقلل من احتمالية حدوث مشكلات أكثر تكلفة بشكل ملحوظ في المراحل النهائية.
يتم بناء إدراك العلامة التجارية من خلال الخبرة
في سوق الإمارات العربية المتحدة، يعتبر إدراك العلامة التجارية أمرًا مهمًا للغاية. إن الطريقة التي تقدم بها الشركة نفسها - الجودة والرعاية الواضحة في كل نقطة اتصال - تؤثر بشكل مباشر على كيفية تقييم العملاء المحتملين لمصداقيتها، وقوتها التسعيرية، ومصداقيتها.
يعد منتجك الرقمي أحد أهم نقاط الاتصال بالعلامة التجارية لديك. يشكل المستخدمون انطباعات عن نشاطك التجاري استنادًا إلى كيفية استخدام تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك - سواء كان يبدو متميزًا أو رخيصًا، أو مدروسًا أو مهملًا، أو حديثًا أو قديمًا. تؤثر هذه الانطباعات على قرارات الشراء وسلوك الإحالة والاستعداد للدفع.
إن المنتج الذي يبدو وكأنه مصمم بشكل جيد حقًا ينقل شيئًا ما عن الأعمال التي تقف وراءه ولا يمكن لأي قدر من النسخ التسويقية أن يحل محله. إنه يشير إلى أن الشركة تأخذ الجودة على محمل الجد، وتهتم بالتفاصيل، وتهتم بالأشخاص الذين يستخدمون منتجاتها. في السوق التنافسية، تتمتع هذه الإشارة بقيمة تجارية حقيقية - فهي تؤثر على التحويل، وتؤثر على قوة التسعير، وتؤثر على نوع العملاء الذين تجتذبهم.
قياس عائد الاستثمار للاستثمار في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم
يمكن قياس العائد على تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، ولكنه يتطلب تحديد المقاييس الصحيحة قبل بدء العمل وتتبعها باستمرار بعد ذلك.
تعتمد المقاييس التي تستحق التتبع على ما يعالجه عمل التصميم، ولكنها تتضمن عادةً معدل التحويل في مراحل مسار التحويل الرئيسية، والاحتفاظ بالمستخدمين في اليوم الأول واليوم السابع واليوم 30، ومعدلات إكمال المهام لتدفقات المستخدم المهمة، وحجم تذكرة الدعم لميزات أو تدفقات محددة، وصافي نقاط المروج أو تقييمات الرضا داخل التطبيق، ومتوسط طول الجلسة وتكرار الزيارة المتكررة.
إن إنشاء خط أساس قبل تنفيذ تغييرات التصميم، ثم تتبع نفس المقاييس بعد ذلك، يمنحك صورة واضحة عما أنتجه استثمار التصميم. في معظم الحالات، تحكي الأرقام قصة مقنعة - ليس لأن التصميم الجيد هو السحر، ولكن لأن التصميم السيئ يخلق الكثير من الاحتكاك لدرجة أن التحسينات المعتدلة حتى تولد تحسينًا ذا مغزى.
التأثير المركب
ولعل أهم شيء يجب فهمه حول الاستثمار في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم هو أن عوائده تتضاعف. يؤدي التدفق الأفضل للتأهيل إلى تحسين عملية الاحتفاظ بالموظفين. يؤدي الاحتفاظ الأفضل إلى زيادة القيمة الدائمة. تعمل القيمة العمرية الأعلى على تحسين اقتصاديات الوحدة. تمنحك اقتصاديات الوحدة الأفضل ميزانية أكبر للاستثمار في عملية الاستحواذ. المزيد من المستخدمين الذين يجربون منتجًا مصممًا جيدًا يولد المزيد من الكلام الشفهي والإحالات.
كل تحسن يعتمد على الأخير. الشركات التي تتعامل مع التصميم كاستثمار مستمر - وليس مشروعًا لمرة واحدة - تتراكم ميزة جودة المنتج بمرور الوقت والتي يصبح من الصعب حقًا على المنافسين إغلاقها.
الشركات التي تتعامل مع التصميم باعتباره تكلفة يجب تقليلها إلى الحد الأدنى تعمل على تحسين الشيء الخطأ. أولئك الذين يتعاملون معها كأداة للنمو يبنون شيئًا يصب في صالحهم مع كل إصدار.
هذا هو عائد الاستثمار المخفي لتصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم. لم يكن الأمر مخفيًا أبدًا، بل يتطلب فقط النظر إلى الأرقام الصحيحة لرؤيته بوضوح.
Wondering what better design could do for your product?
At Joyboy, we design interfaces that do more than look good — they convert, retain, and grow. Let's talk about what intentional UI/UX design could mean for your business. See how we approach design.
